2019年11月至2020年1月初，为提高患者满意度及就医感受，缓解门诊导诊压力，自2019年11月8日起，兵器工业521医院党委书记杨子江等院领导及机关职能处室职工轮流到门诊楼、内科医技楼、外科楼开展门诊志愿服务工作。

服务内容包括协助行动不便、无陪人的老年患者、残疾人就诊，引导患者使用自助机挂号、缴费、打印结果，引导患者有序就诊，维持候诊秩序，对吸烟者及时进行劝导、对不文明行为进行劝阻等。

志愿者们用热情的服务给患者带来了关爱与帮助，也将温暖传递给了身边的人。门诊志愿活动的开展有效地缓解了门诊导诊压力，提高了医院形象。同时志愿者在服务过程中发现问题能够及时反馈，相关处室迅速整改，促进了医院各项流程的进一步优化。